Suem Butik olarak temel önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasıdır. Sitemizden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde geçerli olan değişim şartlarımız aşağıda detaylandırılmıştır:

Değişim Süreci ve Şartları

  • Değişim Süresi: Satın almış olduğunuz ürünlerin değişim süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gündür. bu süre zarfında tarafımıza ulaştırılmayan ürünlerde değişim hakkı sona ermektedir.
  • Ürün Durumu: Değişimi yapılacak ürünün; etiketi koparılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm veya ter kokusu gibi dış etkenlere maruz kalmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması zorunludur.
  • Kapsam Dışı Ürünler: Hijyen kuralları gereği; iç giyim, mayo, bikini ve aksesuarlarda (küpe, kolye vb.) değişim yapılmamaktadır.

İade ve Geri Ödeme Hakkında Bilgilendirme

  • İade Politikası: İşletmemiz bünyesinde, ürünün kusurlu/ayıplı olması durumu haricinde, nakit iadesi (geri ödeme) yapılmamaktadır. * Değişim Hakkı: Memnun kalmadığınız veya bedeni uymayan ürünler için iade yerine 14 gün içerisinde değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Hediye Çeki Tanımlama: Seçtiğiniz değişim ürünü o an stokta yoksa veya karar veremediyseniz, ürün tutarı hesabınıza “Hediye Çeki” olarak tanımlanabilir ve bir sonraki alışverişinizde süresiz olarak kullanılabilir.

Kusurlu/Ayıplı Ürünler

  • Üründe üretimden kaynaklı bir hata, defo veya yanlış gönderim söz konusu ise; tüm kargo maliyetleri tarafımıza ait olmak üzere değişim veya (müşterinin talebine göre) ücret iadesi gerçekleştirilir. Bu durumda teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize görsel ile bildirim yapılması rica olunur.

Kargo ve Lojistik

  • Değişim Kargo Ücreti: Kusurlu olmayan ürünlerin keyfi değişimlerinde (beden değişimi, model beğenmeme vb.), gidiş-dönüş kargo ücretleri alıcıya (müşteriye) aittir.
  • Anlaşmalı Kargo: Değişim gönderilerinizi tarafımıza gönderirken, size ileteceğimiz “Anlaşmalı Kargo Kodu” ile göndermeniz, uygun fiyatlı kargo hizmetinden yararlanmanızı sağlar.

Değişim Nasıl Yapılır?

  1. Değişim talebinizi info@suembutik.com adresine mail atarak veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bize iletin.
  2. Onay aldıktan sonra ürünü faturasıyla birlikte paketleyin.
  3. Size verilen kargo koduyla ürünü tarafımıza gönderin. Ürün bize ulaştığında kontrol edilir ve yeni ürününüz 3 iş günü içinde kargolanır.